Reembolsos y cancelaciones
Normas aplicables a diagnósticos, briefings, talleres y acompañamientos editoriales contratados con Querycluster Core.
1. Ámbito
Estas condiciones se aplican a los servicios profesionales descritos en este sitio. No hay venta de productos físicos ni suscripciones de software.
2. Elegibilidad general
Los reembolsos proceden cuando Querycluster Core no puede prestar el servicio en las condiciones acordadas por causa imputable a nosotros, o cuando la cancelación del cliente se produce dentro de los plazos indicados abajo. Los honorarios por trabajo ya realizado no son reembolsables.
3. Plazos de cancelación
- Diagnóstico: cancelación gratuita hasta 5 días laborables antes de la fecha de kick-off. Después, se retiene el 40 % si ya se inició la recogida de corpus; el 100 % si el informe está en redacción.
- Taller de calendario: aplazamiento gratuito con 7 días laborables de preaviso. Cancelación con menos de 7 días: se factura el 50 %. No-show del grupo: 100 %.
- Briefing mensual: baja con un mes de preaviso; no hay reembolso del mes en curso si el PDF ya se generó.
- Acompañamiento trimestral: reembolso proporcional de sesiones no celebradas si avisas con 10 días laborables; las sesiones ya celebradas y los comentarios ya emitidos no se reembolsan.
4. Depósitos
Cuando la propuesta pida señal (habitualmente 30 % en diagnósticos y talleres), esa cantidad se descuenta del total. Si cancelas fuera de plazo, la señal puede aplicarse a cubrir la retención indicada.
5. Trabajo ya iniciado y materiales
Horas de análisis, entrevistas y borradores de informe se consideran trabajo iniciado. No reembolsamos gastos de desplazamiento ya comprometidos (billetes no reembolsables) cuando el cliente cancela tarde; se justificarán con comprobantes.
6. Proceso de solicitud
Escribe a contacto@querycluster-core.digital con el número de propuesta, la fecha del encargo y el motivo. Confirmaremos por escrito la cantidad aplicable en un plazo de 5 días laborables.
7. Método y plazo de devolución
Las devoluciones se realizan por la misma vía de pago utilizada (transferencia habitual) en un plazo de hasta 15 días laborables desde la confirmación. No emitimos cheques ni efectivo.
8. Reprogramación
Los aplazamientos razonables se acuerdan sin coste dentro de los plazos anteriores. Un segundo aplazamiento sobre el mismo encargo puede conllevar un suplemento administrativo de 60 €.
9. Contacto
contacto@querycluster-core.digital · 74394549727520+34 · Ctra. de Siles 98CarballedoLugo74394549727520+34Spain.